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四川优化提升ETC出行服务:一次性扣费、计费更准确、系统更稳定

作者:jcmp      发布时间:2021-04-21      浏览量:0
封面新闻记者 李智从2020年1月1日起

封面新闻记者 李智

从2020年1月1日起,四川全省19个高速省界收费站全部取消,融入全国高速公路“一张网”,但在运行初期,存在不显示扣费金额、频繁发送扣费短信、ETC扣费计算错误等需要改进的问题。

4月29日,记者从四川省交通运输厅获悉,经过两个多月的努力,截止目前,四川高速增加路径追溯还原功能,计费更加准确;全程合并扣费,只发送一条扣费短信;出站显示扣费金额;ETC系统软硬件更加稳定,ETC出行服务得到有效提升。

据悉,在全省高速省界收费站取消后,初期磨合存在一些问题,比如收费站出口不显示扣费金额,扣费短信比较分散,不太符合车主之前的出行习惯。

其次,在运行初期,因车主咨询投诉电话激增,客服电话经常处于占线状态,客户服务能力有待提升;龙门架等软硬件系统支撑能力不足。

据四川省交通运输厅高速公路管理局局长刘洁梅介绍,为了提升ETC出行服务体验,解决ETC出现的新问题,四川率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级。完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统的软件优化升级20多次,提高了系统稳定性和计费准确性,实现出口显示单次通行消费金额,扣费短信集中一次性推送。

其次,对车道系统、龙门架系统、计重设备系统、通信链路系统加强运行监测,及时维护、更新、升级,确保整个系统正常运行。

在运行初期,不少车主朋友因计费不准确而投诉,但没能得到迅速解决。

为了解决投诉服务的问题,四川通过组织内部员工和新招人员,扩大客服队伍,目前电话达到100门,客服人员近300人,基本实现了来电无遗漏、处理不延后。

记者也了解到,如果广大车主遇到计费不准确等ETC出行问题,可以拨打12122、95022、12328以及400-966-0700客服电话进行反映,高速公路管理部门将立即介入。

其中,其中,跨省收费争议需要多个省(市、区)配合,力争在5个工作日内处理完毕;省内咨询投诉,基本能做到当日事当日毕。同时承诺,对车主的各类咨询投诉,无论再多再难,都会尽全力解决好,不会多收车主通行费。